Habilidades en gestión
Desarrolle habilidades que le daran una posición competitiva de ventaja y forma permanente (vender, negociar y servir).
Su cliente lo agradecerá
Algunas de las preguntas que contestamos durante los talleres son:
Todo su personal vende la empresa, negocia todos los días y deja una huella de servicio. Quien las domina estas compentencias crea clientes leales y rentables.
Metodología
Aprendemos haciendo, con su cliente y su producto real. 30% conceptos clave y 70% simulación: role-playing grabado, manejo de objeciones reales, llamadas de televenta, casos de reclamos de su empresa y uso de CRM. Cada taller cierra con guiones, protocolos y compromiso de aplicación inmediata en piso de venta.
Duración: 4 horas por módulo | Modalidad: Presencial, virtual o mixta.
Dirigido a:
Todo colaborador cuyo resultado depende de un cliente, interno o externo: vendedores, ejecutivos de cuenta, personal de atención y servicio al cliente, cajeros, recepcionistas, call center, supervisores comerciales y todo personal no comercial que atiende clientes.
Habilidades en ventas (CRM)
Por qué su personal debe saber vender: Nada pasa en la empresa hasta que alguien vende. Todos en la organización venden. Un personal que no sabe vender, deja dinero sobre la mesa todos los días.
Objetivos
Dominar el embudo de venta y el uso del CRM para profesionalizar la gestión.
Aplicar técnicas de manejo de objeciones y cierre para incrementar la conversión.
Fortalecer la actitud y conocimiento del producto para vender con confianza.
Contenido
El vendedor
Conocimiento del producto
Embudo de venta
Manejo de objeciones y técnicas de cierre
Televenta
Habilidades para negociar
Por qué su personal debe saber necogiar: Todo es una negociación: un precio, un plazo, un reclamo, un permiso. Quien no sabe negociar, siempre cede de más o rompe la relación. Negociar no es pelear precio, es crear valor.
Objetivos
Identificar los elementos, límites y estilos propios de negociación.
Aplicar técnicas y tácticas de negociación ganar-ganar.
Lograr acuerdos rentables y sostenibles sin deteriorar la relación.
Contenido
Elementos de la negociación
Limites de la negociación
Estilos de negociación
Técnicas de negociación (ganar - ganar)
Tácticas de negociación
Habilidades para servir
Por qué su personal debe saber servir y atender: El cliente no recuerda el producto, recuerda cómo lo hicieron sentir. El servicio es lo único que la competencia no puede copiar tan fácil. Un buen servicio vende, un mal servicio cierra empresas.
Objetivos
Diferenciar tipos de clientes y su nivel de exigencia para personalizar la atención.
Aplicar el protocolo de servicio y atención personalizada de la empresa.
Resolver reclamos y dar seguimiento para convertir quejas en lealtad.
Contenido
El cliente y su categoría
Atención y servicio al cliente
Atención personalizada
Protocolo de servicio y atención personalizada
Manejo de reclamos y Seguimiento
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